Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre tus compras en DULCINEA STORE

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

En DULCINEA STORE aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y pagos a través de plataformas seguras como PayPal y Mercado Pago.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega estándar es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales. Para zonas rurales o remotas, el plazo puede extenderse hasta 8 días hábiles.

¿Cuál es la política de devoluciones?

Ofrecemos un plazo de 30 días calendario para realizar devoluciones. El producto debe estar en su empaque original, con etiquetas intactas y sin señales de uso.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi envío?

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para rastrear el estado de tu paquete en tiempo real.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional. Estamos trabajando para habilitar envíos internacionales muy pronto.

¿Los productos cuentan con garantía?

Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica de 90 días contra defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso o desgaste natural.